總想用買白菜的錢買到白X,這是很多消費(fèi)者依舊扭轉(zhuǎn)不過來的消費(fèi)觀念。
現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,汽服門店要單打獨(dú)斗越來越難了。
那頭有大平臺直接對接廠家,打通自己的供應(yīng)鏈,打破行業(yè)低價(jià),這邊有不少電商網(wǎng)店,提供超低價(jià)格的配件售賣,在和門店搶生意的同時(shí),也通過各種聯(lián)合競爭,擠壓對手,讓工時(shí)費(fèi)用一低再低,一根蠟燭兩頭燒,許多門店要不是轉(zhuǎn)型,要不就是在苦苦支撐,直到實(shí)在過不下、活不了了,就成為大浪中的一顆沙子,被拍在岸上了。
“在網(wǎng)上淘的東西再怎么高級、再怎么便宜、再怎么原車,沒有專業(yè)的汽修技師給安裝,那也是一堆破爛!”有的從業(yè)人員在網(wǎng)上發(fā)出哀嚎,“麻煩消費(fèi)者尊重一下技師師傅,也不要老想著門店能賺著賣白菜的錢,操著賣白X的心,對工時(shí)一壓再壓了。等到我們這些小門店活不下去關(guān)門了,市場越來越單一,價(jià)格會更貴!”
汽修工的流動性很大,這其中有部分是門店經(jīng)營的原因,有部分也是行業(yè)整體原因,前幾年大家印象中的所謂“暴利”行業(yè),現(xiàn)在幾乎已經(jīng)不復(fù)存在了,門店本身掙不到錢,打工的人能拿到的工資就更少了,許多人要不就是去大的連鎖看看,要不就都轉(zhuǎn)行了。
有的人說起為什么去轉(zhuǎn)到某連鎖工作——心累,身體累,賺不到錢。這里工作更累,但起碼能掙到些。過兩年,身體實(shí)在受不了了,應(yīng)該會轉(zhuǎn)行。
近些年,許多視頻網(wǎng)站平臺都將會員服務(wù)做起來了,有的還做起了梯度會員,還有如“超前點(diǎn)播”這樣的功能,當(dāng)時(shí)引起群眾一片嘩然,反對聲四起。
“事實(shí)上,盡管引入廣告、會員付費(fèi),視頻平臺卻依舊很難做到盈利,只是虧損多或者少。”
這是視頻平臺眾所周知的。
各種獨(dú)播IP、自制劇、自制綜藝,耗費(fèi)大量的資金成本,但一舉一動都表明了平臺費(fèi)盡功夫想留住用戶的心思。
要從用戶手里拿到錢太難了。
想讓他們?yōu)閮?nèi)容付費(fèi),沒有實(shí)質(zhì)的虛擬商品,在很多人的印象中,就是“不需要、不值得”付費(fèi)的,所以在這樣的前提下,視頻平臺首先將成本轉(zhuǎn)移到廣告上去,然后再一點(diǎn)點(diǎn)通過各種折扣的會員制度,從體驗(yàn)等方面,試圖轉(zhuǎn)變?nèi)藗児逃械乃季S,并且不斷嘗試,還推出如“超前點(diǎn)播”這類似的服務(wù),怎么知道一嘗試即引起了巨大的反對和爭論,付費(fèi)之路,路遙且艱難。
線下門店服務(wù),在以前很長一段日子里,還是很“值錢”的,消費(fèi)者消費(fèi)的是有差別的“手藝”,也使用到了實(shí)質(zhì)上的商品,所以付費(fèi),在很長一段時(shí)間,沒有太大的爭議。
直到電商發(fā)展起來,有不少零配件在網(wǎng)上售賣,人們在網(wǎng)上買到了需要的商品,但還是需要專業(yè)的人進(jìn)行安裝,但在大多數(shù)人看來,費(fèi)用的大頭通常在商品上,而不是服務(wù)上,所以要不通過選擇更便宜的門店,要不就通過跟店家討價(jià)還價(jià),壓低工時(shí)。
這就是行業(yè)需要通過長時(shí)間的共同努力,去轉(zhuǎn)變消費(fèi)者觀念的一個(gè)重點(diǎn),因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)人的印象中,人工總是廉價(jià)的,摸不著看不見的服務(wù)也是不值錢的。
改變觀念的事急不來,也非個(gè)體所能撼動。那么短期來看,有沒有什么對于單個(gè)門店來說,切實(shí)可行的方法,讓消費(fèi)者心甘情愿甚至興高采烈地為服務(wù)買單?
1、建立信任關(guān)系
在行業(yè)中,實(shí)在有太多渾水摸魚的從業(yè)者了,通過偷工減料,故意制造問題,欺騙消費(fèi)者進(jìn)行盈利。這導(dǎo)致從方方面面來說,消費(fèi)者對整個(gè)行業(yè)的服務(wù)不放心、半信半疑,沒有信任關(guān)系,必然就更為警惕,也就不會輕易付費(fèi)了。所以從單個(gè)門店來說,一定要把握好到店進(jìn)行服務(wù)的客戶,建立起聯(lián)系,建立起信任。
2、規(guī)范化、落實(shí)的服務(wù)
做好事前有約束、有規(guī)范,做事時(shí)有反饋、有記錄,事后有結(jié)論、不推脫,有明確的做事方法,并且都將工作記錄下來是最好的。就如同職場工作中,能做好匯報(bào)和反饋的人,工作中總會更受領(lǐng)導(dǎo)看重一點(diǎn)。
3、階梯服務(wù)和付費(fèi)
對于不同的消費(fèi)者,他們在需求和訴求上都是不一樣的,對于服務(wù)的要求,還有對于價(jià)格的敏感程度,有的人需要精洗,有的人需要普洗,有的服務(wù)門店不一定做得了,但是對于不同服務(wù)的組合,總是能體現(xiàn)出付費(fèi)階梯,有的時(shí)候兩個(gè)消費(fèi)者,他們一年的消費(fèi)差不多,但有的是從年初就買了一年的洗車卡,有的是單次少量的付費(fèi)累計(jì)起來的,付費(fèi)觀念的不一樣,有的人偏好一次性“量販”,有的人偏好錢抓在自己手里,如果能把握好這一點(diǎn),那么在對用戶的維護(hù)上將會是立竿見影。